Détecter et prévenir le burn out dans votre entreprise
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- Burn out (ou syndrôme d’épuisement professionnel)
- Les facteurs de risque du burn out (organisationnels et psychosociaux)
- Les symptômes et signes avant-coureurs du burn out (physiques et émotionnels)
- Les conséquences du burn out
- Prévenir et détecter le burn out à temps
- Foire aux questions sur le burn out (FAQ)
Burn out (ou syndrôme d’épuisement professionnel)
Le burn out peut concerner n’importe quel collègue, quel que soit son âge ou son expérience. Il est souvent difficile de le reconnaître, car il s’accompagne de sentiments de honte, de culpabilité et parfois d’un sentiment d’échec personnel. Les personnes concernées peuvent avoir peur du regard des autres mais aussi de ce qui pourrait être dit à leur sujet. Détecter et prévenir ce phénomène au sein de votre entreprise est donc crucial pour préserver le bien-être des équipes et la performance de l’organisation.
Les facteurs de risque du burn out (organisationnels et psychosociaux)
Le burn out est principalement le résultat d’une grande quantité de stress au travail, les facteurs de risque identifiés sont bien plus nombreux que nous l’imaginons :
- Surcharge de travail : une charge excessive de travail ou mal répartie provoque de l’épuisement et du stress.
- Injonction paradoxale : Instructions contradictoires qui rendent une tâche impossible à réaliser.
- Manque d’équité : sentiment d’injustice au sein de l’équipe.
- Manque de reconnaissance : le salarié peut perdre confiance en lui mais aussi face à la qualité du travail fourni.
- Manque de soutien social : le salarié peut avoir l’impression d’être seul face à ses difficultés.
- Violence interne : harcèlement moral ou sexuel, discrimination, conflits au sein de l’entreprise.
- Violence externe : menaces, injures ou agressions provenant de clients, fournisseurs ou autres personnes extérieures à l’entreprise.
Le burn out ne se limite pas qu’à la charge de travail attribuée, mais aussi à l’environnement qui l’entoure et au stress qu’il génère.
Les symptômes et signes avant-coureurs du burn out (physiques et émotionnels)
En portant davantage d’attention sur le sujet et aux personnes qui nous entourent, nous pouvons identifier et détecter de nombreux signes avant-coureurs du burn out :
- Irritabilité : changements d’humeurs fréquents et comportements inhabituels.
- Fatigue chronique : sensation de fatigue intense.
- Addictions : augmentation de la consommation de tabac ou d’alcool pour faire face au stress.
- Hyperconnexion : difficulté à se déconnecter du travail, même en dehors des heures de bureau.
- Perte de confiance en soi : le salarié doute de ses compétences et peut éprouver un sentiment d’inutilité.
- Isolement social : le salarié s’isole de ses collègues et se coupe de toute interaction.
- Agressivité : réactions impulsives et disproportionnées.
Lorsque ces signes/symptômes de burn out ne sont pas pris en compte à temps ni identifiés, ils peuvent conduire à des conséquences graves, tant pour le salarié et sa santé que pour l’entreprise.
Les conséquences du burn out
Les conséquences du burn out au travail sont multiples, tant pour le salarié que pour l’entreprise, et ce n’est pas un sujet à prendre à la légère. Un burn out peut laisser des traces durables, parfois indélébiles, sur une carrière professionnelle et dans la vie personnelle.
Conséquences du burn out pour le salarié
Pour le salarié, les conséquences peuvent être particulièrement graves, touchant à la fois sa santé physique et mentale. Cela peut se manifester par un épuisement professionnel, qui rend difficile l’accomplissement des tâches quotidiennes, ainsi que par des troubles émotionnels tels que la dépression et l’anxiété. Le stress chronique peut par exemple augmenter le risque de maladies cardiovasculaires, favoriser l’hypertension, avoir des séquelles neurologiques, etc. Aussi, dans les cas les plus extrêmes, le burn out peut également mener au suicide*.
*En France, des numéros d’aide nationaux comme le 3114 (prévention du suicide) ou SOS Suicide au 01 45 39 40 00 offrent une écoute et un soutien psychologique immédiat. Ces services sont disponibles 24/7 et permettent aux personnes en situation de crise de trouver un accompagnement professionnel, ainsi que des conseils pour gérer les situations de stress extrême pouvant être liées au burn out. Si c’est votre cas, n’hésitez pas et faites vous aider immédiatement.
Conséquences du burn out pour l’entreprise
Du côté de l’entreprise, le burn out peut également avoir des répercussions importantes. Il se traduit souvent par une augmentation de l’absentéisme, les salariés étant contraints de s’arrêter pour des raisons de santé. Le turnover au sein de l’entreprise peut également s’accroître, avec des employés quittant leur poste ou cherchant à changer d’emploi plus fréquemment, affectant ainsi les performances globales et la stabilité de l’organisation.
Prévenir et détecter le burn out à temps
Si vous identifiez des situations similaires à celles évoquées dans cet article au sein de votre entreprise, vous pouvez mettre en œuvre de nombreuses actions préventives. Parmis les nombreuses solutions pour lutter contre le burn out professionnel, en voici quelques unes :
Les enquêtes internes/externes et feedbacks des collaborateurs
- Réorganiser la charge de travail pour répartir les tâches et activités des collaborateurs lorsque cela est possible.
- Utiliser les Entretiens Individuels Annuels (EIA) pour évoquer les éventuelles difficultés éprouvées par le collaborateur.
- Solliciter un Intervenant Prévention des Risques Professionnels (IPRP) pour accompagner les employeurs dans l’identification des risques psychosociaux.
- Mettre en place des audits organisationnels pour évaluer les dysfonctionnements.
- Instaurer des formations des managers pour les sensibiliser aux facteurs et aux signes de burn out.
- Désigner un référent de Premier Secours en Santé Mental (PSSM) dans l’entreprise pour apporter un soutien rapide en cas de besoin.
Pour un accompagnement plus complet et plus ciblé, vous pouvez également contacter les psychologues du travail du cabinet SKAYL, qui réaliseront à vos côtés un audit personnalisé et vous proposeront des solutions adaptées à la prévention et à la gestion du burn out.
Le test de Maslach pour mesurer le burn out
Le Test de Maslach, également appelé Maslach Burnout Inventory (MBI), est un outil d’évaluation psychologique conçu pour mesurer le niveau de burn out chez les individus. Développé par Christina Maslach, ce test évalue trois dimensions principales : l’épuisement émotionnel, la dépersonnalisation (ou détachement vis-à-vis du travail et des collègues), et la réalisation personnelle au travail.
Vous pouvez réaliser ce test à l’aide du lien ci-dessous : Test de Maslach
Surveillance des signes d’alerte dans les communications numériques
La surveillance des communications numériques est cruciale pour repérer les signes de burn out, souvent cachés dans des mots révélateurs de stress ou de désengagement. Ignorer ces indices, comme des expressions répétées de frustration ou de lassitude, c’est fermer les yeux sur un risque grave pour la santé mentale des employés. Cette approche proactive aide notamment à prévenir les cas de burn out dans les équipes à distance.
Foire aux questions sur le burn out (FAQ)
Burn out ou dépression ?
Le burn out découle d’un épuisement émotionnel intense dû aux exigences professionnelles, provoquant une fatigue écrasante et une perte d’engagement au travail. À l’inverse, la dépression affecte tous les aspects de la vie et implique une humeur dépressive persistante, sans lien direct avec les circonstances professionnelles.
Comment savoir si l’on fait un burn out ?
Surveillez des signes comme la fatigue extrême, le cynisme face au travail et une baisse de productivité. Ces symptômes, associés au contexte pro, indiquent souvent un burn out.
Qui consulter en cas de burn out ?
Un médecin généraliste ou un psychologue peut diagnostiquer le burn out. Les médecins du travail sont également formés pour orienter et accompagner sur ce type d’épuisement. Que ce soit l’un ou l’autre, n’hésitez pas à vous faire aider immédiatement si vous pensez souffrir du syndrôme d’épuisement professionnel.
Comment sortir d'un burn out ?
Se remettre d’un burn out exige du repos, une réduction de la charge de travail et souvent un accompagnement professionnel spécialisé. Un retour progressif et des limites claires vous aideront à sortir d’un burn out.
Comment dire à son médecin que l'on fait un burn out ?
Soyez direct et exprimez votre épuisement lié au travail. Décrivez vos symptômes : fatigue, perte de motivation, troubles du sommeil. Un médecin saura vous guider.
Combien de temps dure un burn out ?
La durée du burn out peut être très variable d’une personne à l’autre : cela peut prendre plusieurs mois, voire des années pour récupérer dans les cas les plus extrêmes. Un suivi et un retour progressif sont essentiels pour éviter toute rechute.
